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[RÉSOLU] Nos emails bloqués par votre antispam !

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Depuis quelques jours, il semblerait que certains fournisseurs d'accès aient renforcé leur lutte contre les messages indésirables (spam). C'est notamment le cas de Free et, à moindre échelle de Aliceadsl, Infonie, Laposte et Orange.

Depuis ce week-end, beaucoup d'entre vous n'arrivent donc plus à déposer ou à répondre à une petite annonce puisque les emails provenant de Radioamateur.org sont systématiquement considérés comme du spam. Ils sont donc rejetés à tort par VOTRE messagerie.

Dans un cas comme celui-ci, nous ne pouvons rien faire. C'est à vous et à vous seul de prendre des dispositions pour que VOTRE messagerie laisse passer nos emails !

Il suffit généralement de vous connecter à votre compte de messagerie (interface utilisateur Free, Aliceadsl etc.) et de déclarer Radioamateur.org en liste blanche (ou liste verte suivant votre fournisseur). L'adresse principalement concernée est petites-annonces@radioamateur.org mais nous vous conseillons de déclarer plutôt le nom de domaine ce qui aura pour effet de ne plus filtrer aucun email en provenance de notre site comme par exemple ceux des forums. Généralement, il suffit d'indiquer @radioamateur.org (sans rien devant le signe @) comme adresse email à laisser passer.

Cette procédure, accessible à tous, diffère en fonction des fournisseurs d'accès. C'est pourquoi nous ne pouvons vous fournir de mode d'emploi détaillé. Si vous rencontrez des difficultés pour la mettre en œuvre, il vous appartient de contacter votre service client ou éventuellement de demander l'aide d'autres utilisateurs dans notre forum principal.

PS/ J'essaie d'intervenir directement auprès de Free pour leur demander de faire le nécessaire en interne, mais il n'est pas certain que ma demande aboutisse.

73, Patrick F2DX

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Mise à jour du 11 décembre 2010 concernant free.fr

95% des emails actuellement bloqués (essentiellement Petites annonces) le sont par Free. Nous n'avons RIEN changé à notre script d'envoi du mail de validation des petites annonces depuis janvier 2008.

Je ne suis pas personnellement chez Free, mais après y avoir regardé d'un peu plus près, il ne semble pas facile de mettre une adresse email en "liste blanche" de manière à la laisser passer.

C'est beaucoup plus simple avec l'antispam d'Orange ou d'autres fournisseurs (liste blanche, liste verte etc), mais c'est un autre débat...

Il y a pourtant des outils chez Free : http://mfilter.free.fr/ avec une doc ici : http://mfilter.free.fr/fr/doc.html mais j'ignore si ce genre de filtre fonctionne réellement.

Ce dont on est sûr aujourd'hui, c'est que les dysfonctionnements de l'antispam de Free sont largement connus. Il suffit de faire une petite recherche sur Google et on arrive très vite au même cas de figure que le nôtre. Voici quelques exemples parmi beaucoup d'autres :

http://forum.freenews.fr/viewtopic.php?id=63173

http://forum.freenews.fr/viewtopic.php?id=63270 (exactement notre cas)

http://forum.freenews.fr/viewtopic.php?id=64381

http://newsgroup.lilobzh.com/article.php?i...ices.messagerie

http://newsgroup.lilobzh.com/article.php?i...ices.messagerie

http://webnews.bzctoons.net/proxad.free.se...cted-46727.html

Free connait également très bien son problème, puisqu'il est mentionné sur leur site :

550 spam detected

Explication

Vous avez cette erreur car le mail que vous avez envoyé a été analysé comme étant un spam par notre filtre antispam et il a été refusé lors de la reception.

Solution

Il peut être utile de commencer par vérifier que votre mail ne soit pas susceptible d'être confondu avec un spam, que ce soit en utilisant un logiciel antispam ou en vérifiant que votre mail est syntaxiquement correct et que vous n'utilisez pas de mécanismes qui puissent être confondus avec certaines méthodes de spammeurs.

Le cas échéant, nous vous invitons à nous signaler un faux positif en suivant cette procédure : http://postmaster.free.fr/#faux_positifs

Nous allons donc suivre la procédure indiquée. Entre nous soit dit, je trouve tout de même lamentable que ce soit au site bloqué abusivement de faire le nécessaire pour ne plus l'être ! Voilà bien un signe d'incompétence.

A leur décharge, j'ajouterai tout de même une explication trouvée sur un autre forum et qui résume très bien le problème :

Sachant que plus de 95% du trafic mail dans le monde est constitué de spam, cela voudrait dire qu'il faudrait multiplier la taille des serveurs au minimum par 20 pour encaisser tout le volume. Et cela sans tenir compte des vagues de spams pendant lesquelles cette proportion peut grimper considérablement.

Bref, aucun service de mail qui dépasse quelques centaines de boites à gérer ne peut se le permettre aujourd'hui. Tout le monde refuse une grande majorité des mails directement dans le dialogue SMTP.

Ceci explique pourquoi les utilisateurs de Free ne retrouvent pas systématiquement les mails bloqués dans leur boîte à spam. C'est le cas lorsqu'il sont interceptés à la source. Free prend la liberté de les supprimer sans vous prévenir !

Nous vous tiendrons informé ici-même dès que nous aurons des nouvelles...

73, Patrick F2DX

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Mise à jour du 12 décembre 2010 concernant free et les autres...

Comme je l'ai déjà signalé, ça fait maintenant 3 ans qu'on utilise le même script pour envoyer les mails petites annonces depuis Radioamateur.org et ça fait seulement quelques jours que les antispams de certains fournisseurs se réveillent !

Quoi qu'il en soit, et comme il nous faut trouver rapidement une solution afin que vous ne soyez plus pénalisés, j'ai réfléchi et travaillé la nuit dernière pour essayer de biaiser les antispams.

Dans un premier temps, la modif que j'ai effectuée est extrêmement simple : J'ai simplement ajouté un numéro d'annonce dans l'objet du mail de validation que vous recevez après avoir déposé une annonce. Le sujet n'est donc plus générique puisque le numéro d'annonce change à chaque fois.

- Au lieu de : [Radioamateur.org] Vous devez confirmer votre petite annonce !

- Vous recevez désormais : [Radioamateur.org] Vous devez confirmer votre petite annonce N° 158xxx !

Depuis cette nuit, les seuls avis d'échec (failure notice) que j'ai reçus concernaient des adresses emails invalides (eh oui, en plus de notre problème de spam, il y a toujours des gens qui ne connaissent pas leur propre adresse email - ou qui ne l'ont jamais testée !!). Par contre, aucune nouvelle petite annonce n'a été rejetée comme étant du spam.

Ça ne veut pas dire pour autant que les mails de validation ne sont pas dans votre boîte de spam. Il vous faut le vérifier.

Afin de progresser, merci de bien vouloir me signaler directement depuis ce formulaire, tout problème de mail que vous ne recevriez pas à partir du 12/12/2010 à 00h00 (copie d'une réponse à une petite annonce ou mail de validation d'une nouvelle annonce).

73, F2DX Patrick

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Mise à jour du 23 décembre 2010 : PROBLÈME RÉSOLU !

Depuis ma précédente mise à jour du 12 décembre, vous avez été une douzaine à me confirmer que le problème n'était pas totalement résolu tant chez FREE que chez SFR etc. Nous avons donc continué à travailler.

Après plusieurs échanges avec le webmaster de FREE/Proxad, ce dernier nous a donné LA solution pour que les emails générés automatiquement n'inquiètent plus les antispams des fournisseurs d'accès.

Merci François pour avoir fortement contribué à la résolution de ce problème qui nous pénalisait tous (et pas seulement les clients de FREE).

Quoi qu'on ait pu en dire, je tiens à souligner que FREE était le seul fournisseur à envoyer des emails de rejet à destination de notre serveur ; ce qui nous a permis d'avancer. D'autres (comme SFR) ne plaçaient même pas les mails considérés comme suspects dans votre "boîte à spam" et se contentaient de les détruire à la source sans en informer personne !

Nous n'avons plus de rejet depuis maintenant 48 heures et croisons très fort les doigts pour que ça dure.

N'hésitez pas toutefois à faire remonter l'information si vous constatez encore un dysfonctionnement de cette nature (copie d'une réponse à une petite annonce ou mail de validation d'une nouvelle annonce qui n'arriverait pas).

Joyeux Noël à tous, et bonnes petites annonces...

73, F2DX Patrick

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